Pengaruh Edukasi Dan Kemudahan Layanan Terhadap Penggunaan Virtual Account Pada Perusahaan Multifinance

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis secara mendalam pengaruh edukasi nasabah dan kemudahan layanan terhadap minat penggunaan metode pembayaran virtual account pada perusahaan multifinance berskala nasional. Seiring dengan transformasi dan digitalisasi layanan keuangan di Indonesia, perusahaan pembiayaan dituntut untuk menyediakan opsi pembayaran yang tidak hanya praktis tetapi juga efisien. Namun demikian, tingkat adopsi dan partisipasi nasabah seringkali terkendala oleh kurangnya pemahaman sistematis dan tingginya persepsi kesulitan terhadap teknologi baru yang diterapkan. Metode penelitian yang digunakan dalam studi ini adalah pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner terstruktur berskala Likert kepada 150 responden yang merupakan nasabah aktif pada sebuah perusahaan multifinance di Indonesia. Teknik analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda yang didahului dengan serangkaian uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, edukasi nasabah memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan virtual account. Kemudahan fitur layanan juga terbukti secara signifikan mampu meningkatkan minat dan niat nasabah untuk beralih menggunakan platform digital. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut berkontribusi kuat terhadap keputusan nasabah beralih dari pembayaran angsuran konvensional ke digital. Kesimpulan dari studi ini menegaskan bahwa perusahaan multifinance perlu mengintensifkan program literasi digital yang berkelanjutan serta menyederhanakan antarmuka pengguna (user interface) pada sistem pembayaran mereka untuk mengoptimalkan penerimaan teknologi oleh seluruh lapisan konsumen.